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La gestión de las redes sociales en el turismo: una opción aún ganadora
Con la llegada de los chatbots y la entrada de aplicaciones de mensajería instantánea entre las posibles herramientas de marketing digital y los fracasos de muchos que lo han intentado sin demasiado éxito, uno se pregunta si los medios sociales siguen siendo una herramienta en la que invertir para conseguir resultados concretos en la industria del turismo.

Pero una breve búsqueda en la web es suficiente para descubrir la magia de aquellos que manejan los medios de comunicación social en destinos como Australia, que hizo virales la belleza de la vida salvaje australiana o guías turísticos egipcios que han utilizado sabiamente las redes sociales para restaurar el encanto de bellezas tan históricas como quizás trivializadas.

Suiza Turismo: otro ejemplo del hábil uso de los medios sociales para la promoción del destino turístico.

Desde el cuidado de las relaciones con los clientes que viajan, a la creación del deseo de partida, a la promoción en línea de las ofertas, a la mejora del rendimiento de SEO, y así sucesivamente....

Hay innumerables aplicaciones y formas en las que los medios sociales pueden revolucionar la industria del turismo.

Y no sólo estamos hablando de Youtube, Facebook e Instagram, medios sociales especialmente adecuados para el turismo de ocio, sino también de LinkedIn y Twitter, más eficaces para el segmento de negocios o MICE.

Es por eso que en la era del viajero digital[a], los medios sociales ya no pueden faltar en su estrategia de marketing web de turismo.

Y aquí viene la pregunta espontánea...

¿Cómo garantizar una gestión eficaz de la <a href="https://blackbeast.pro/">agencia de marketing madrid</a>?

#¿Faidate, gerente de mercadotecnia o agencia?
Una gestión social perfecta querría un empleado especializado en la gestión de los medios sociales, pero no es el caso de las pequeñas instalaciones turísticas como la suya, que todavía están comprometidos a emerger y el presupuesto disponible no es tan alto. Pero todavía hay alternativas viables. Para ayudarle a evaluar las posibles soluciones para una gestión eficaz de sus redes sociales, hemos resumido para usted los posibles pros y contras de tres escenarios: el bricolaje, contratar a un gerente de marketing o contactar con una agencia especializada.

1. El gestor de medios sociales "hágalo usted mismo".

Si eres un pequeño alojamiento, un operador turístico o una agencia de viajes nueva, probablemente no tendrás un gran presupuesto para dedicar a la comercialización de tus servicios turísticos, pero ya has empezado, de vez en cuando, a gestionar tus propias redes sociales; o al menos eso es lo que vas a hacer.

El Pro:

Usted es el mejor conocedor de su mercado: incluso si acaba de empezar su negocio de turismo, es su experiencia hablar de los resultados cuando se trata de interactuar de manera óptima con clientes (potenciales), tanto en línea como fuera de línea. Una competencia considerable que sólo puede ser igualada por una agencia o un gestor de medios sociales que sea verdaderamente un experto en el sector turístico.
Costos: Como usted está a cargo, no tendrá que contratar a una agencia o a un empleado ad hoc, pero no descuide el tiempo que tiene que dedicar para lograr resultados concretos.
Los contras:

Posible falta de conocimiento: los que abren un negocio turístico, no siempre tienen una preparación específica para la promoción de sus servicios en línea. Marketing digital, diseño, gestión de comunidades son sólo algunas de las habilidades que necesitará para dar el salto de calidad en lo social.
Si gestionas las redes sociales, ¿quién gestiona tu empresa? Incluso si usted tiene las habilidades necesarias, la gestión de los medios de comunicación social lleva tiempo: dejando de lado las estrategias y los informes avanzados, incluso una publicación semanal cuesta tiempo y esfuerzo, que no siempre puede dedicarse de forma continua.

El consejo: haga su investigación. Si usted ya ha optado por la solución del gestor de medios sociales "hágalo usted mismo", seguramente ya tendrá una cuenta en los principales medios sociales. Esto no significa que sean los mejores medios de comunicación social para su nicho de mercado turístico específico. Haga algunas investigaciones ad hoc antes de invertir tiempo (y no sólo dinero) en los medios sociales menos adecuados para el mercado al que desea llegar.

2. Contratación de gerentes de marketing (redes sociales?)

Si su negocio ha comenzado a dar resultados, usted ya ha pensado en invertir en el presupuesto mediante la contratación de personal calificado para mejorar sus estrategias de marketing turístico, incluyendo los medios de comunicación social.

El Pro:

Mejor integración en el equipo: una de las principales ventajas de contar con un empleado interno para la gestión de su entorno social, es la rapidez con la que puede integrarse con su equipo actual y conocer su mercado específico. Si bien un organismo especializado ya conoce el idioma específico y el mercado del turismo, es poco probable que tenga acceso a los datos de la empresa y a los conocimientos técnicos de la empresa al nivel y a la velocidad de un empleado interno.
Los contras:

Elección de la persona adecuada (personalidad): el gestor de medios sociales será el representante de su empresa y marca, sus valores y su personalidad online. Tendrá que buscar no sólo un interlocutor, sino también una persona que sepa cómo interactuar eficazmente con sus clientes, potenciales o no, viajeros. Encontrar a la persona (y personalidad) adecuada para canalizar los rasgos del gestor ideal de medios sociales requiere tiempo y a veces dinero.
La combinación más apropiada de habilidades: incluso si estamos en la era de los medios sociales y el marketing online, no existe el candidato perfecto que conozca tanto el marketing digital, los medios sociales, los medios sociales, SEM, SEO y todo lo que pueda imaginar en profundidad.
Costes: Los costes de un contrato de trabajo en Italia son notoriamente altos y, en un mercado laboral que todavía tiende a buscar contratos permanentes, a veces no hay demasiado espacio para la flexibilidad que se busca, al menos en una fase temprana.

El consejo: no espere encontrar al candidato perfecto, especialmente si ha decidido contratar a un gerente de marketing (tarea general) en lugar de un gerente de medios sociales (tarea específica). Lo que usted puede hacer, sin embargo, es trabajar para encontrar a una persona que pueda dar la prioridad correcta a las estrategias de marketing digital y transmitir su valioso conocimiento del mercado de manera efectiva a su nuevo empleado.

3. Póngase en contacto con una agencia de marketing web turístico
Otra opción para gestionar sus redes sociales de forma eficiente y eficaz, especialmente al principio, es contactar con una agencia especializada en marketing turístico web.

I Pro:

Experiencia multinivel: especialmente para los principiantes, puede convertirse en un problema para gestionar los medios de comunicación social de una manera óptima y variada (y no estamos hablando sólo de publicaciones semanales, sino del uso de los medios de comunicación social como plataformas publicitarias etiquetadas), habilidades que no pueden faltar en una agencia especializada con experiencia en el mercado turístico detrás.
Experiencia específica en turismo y viajes: incluso si usted tiene el presupuesto para contratar a una figura especializada en marketing en redes sociales, no es fácil encontrar a alguien que tenga un alto nivel de experiencia en el mismo mercado que una agencia puede tener.
La combinación adecuada de personalidades siempre a mano: una agencia suele contar con un personal más o menos amplio y con competencias variadas sólo para poder ofrecer siempre las competencias adecuadas en el momento oportuno, lo que sin duda es una de las mejores ventajas de ponerse en contacto con una agencia.
Flexibilidad y paquetes de servicios: pueden tentarte cuando no tienes un presupuesto lo suficientemente alto para contratar o arriesgarte en una campaña social de "hazlo tú mismo".
Usted también puede aprender: con una agencia de marketing web turístico podrá observar las mejores estrategias sociales aplicadas a su caso y aprender por sí mismo de su asesoramiento experto y de la industria.
Experiencia en la persecución de objetivos y en la obtención de resultados: después de todo, es su trabajo.)
Más tiempo para dedicar a la gestión de su empresa.
Contras:

Posibles retrasos en la comunicación: al ser un "empleado externo" de la empresa, la comunicación no siempre es la más rápida. Pero con la ayuda de las nuevas tecnologías (desde Skype, los sitios de reunión de Google hasta Whatsapp) y un buen trabajo de planificación de las comunicaciones, este lado también se puede optimizar.
Posibles retrasos en la entrega: una de las desventajas que incluso las agencias de web marketing pueden tener es el inconveniente, como para todas las agencias, de tener más clientes al mismo tiempo, es responsabilidad de la agencia profesional saber el momento de cada proyecto y saber cómo comunicarlos sabiamente al operador turístico, agencia de viajes o bed & breakfast de su cliente.

El consejo: si quieres seguir por este camino, elige una agencia especializada en turismo y viajes y que además sepa cómo darte claridad en cuanto a acciones, herramientas y resultados de cada proyecto.

En conclusión
El gestor de medios sociales "hágalo usted mismo" es, sin duda, la solución más adecuada para aquellos que pueden reducir el tiempo durante la gestión típica de su negocio turístico, pero con el riesgo de quedar aislados del potencial que sólo los profesionales conocen.

Si usted es un pequeño hotel en expansión, conoce el potencial de las redes sociales pero aún no tiene presupuesto para contratar, probablemente una agencia de marketing web turístico es la adecuada para usted: una solución a medio camino que le permitirá iniciar la transición de su negocio al apasionante mundo de los resultados de las redes sociales para el turismo.

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